Nutzungsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich & Rolle von Spracho
1.1 Spracho stellt eine technische Infrastruktur bereit, über die Kund:innen und Dolmetscher:innen zueinander finden, Anfragen übermitteln und Verträge schließen können. Spracho wird nicht Partei der zwischen den Nutzer:innen geschlossenen Verträge und schuldet nicht die Durchführung der vermittelten Leistungen.
Die Plattform stellt die technischen Funktionen zur Suche, Anfrage, Buchung und Zahlungsabwicklung über einen Zahlungsdienstleister bereit.
2. Registrierung & Konten
2.1 Die Nutzung bestimmter Funktionen setzt eine Registrierung voraus. Bei der Registrierung sind wahrheitsgemäße Angaben zu machen. Die Zustimmung zu diesen AGB sowie zur Datenschutzerklärung ist Voraussetzung der Registrierung. Spracho kann Konten sperren oder kündigen, wenn gegen diese AGB verstoßen wird.
2.2 Ein Konto ist nicht übertragbar. Zugangsdaten sind geheim zu halten; Missbrauch ist unverzüglich zu melden.
2.3 Dolmetscher verpflichten sich, nur echte Profile mit korrekten Qualifikations- und Verfügbarkeitsangaben zu führen. Profilfotos dürfen keine Rechte Dritter verletzen.
3. Profilangaben & Sichtbarkeit
3.1 Dolmetscher:innen können Profile anlegen (u. a. Name, Foto, Sprachen, Verfügbarkeit, Honorar). Diese Profilinformationen werden Kund:innen angezeigt, um Buchungen zu ermöglichen. Kund:innen übermitteln für Anfragen die notwendigen Daten (z. B. Name, Kontakt, Termin, Treffpunkt), die dem/der ausgewählten Dolmetscher:in zur Vertragsdurchführung zugänglich gemacht werden.
4. Vertragsschluss zwischen Kund:in & Dolmetscher:in
4.1 Eine Buchung kommt zustande, wenn eine kundenseitige Anfrage von dem/der Dolmetscher:in angenommen wird. Der konkrete Leistungsumfang (Zeit, Ort, Dauer, Honorar) ergibt sich aus der Buchungsbestätigung.
5. Zahlungen der Kund:innen
5.1 Zahlungen werden über einen angebundenen Zahlungsdienst (Payment Service Provider) abgewickelt, die Plattform speichert keine vollständigen Zahlungsdaten wie Kreditkartennummern.
5.2 Dolmetscher legen ihren eigenen Stundensatz fest. Etwaige Service- oder Vermittlungsgebühren der Plattform werden im Bestellprozess ausgewiesen.
5.3 Erstattungen: Bei rechtzeitiger Stornierung (siehe Ziff. 6) erfolgt die Rückzahlung automatisch über dasselbe Zahlungsmittel.
5.4 Spracho kann Zahlungen zurückhalten, wenn gesetzliche Pflichten, behördliche Anordnungen oder Anzeichen von Missbrauch/Fraud vorliegen.
6. Stornierungen & Rückzahlungen
6.1 Storno Kund:in: bis 24 Stunden vor Terminbeginn → vollständige Erstattung; weniger als 24 Stunden → Storno ohne Erstattung.
6.2 Storno Dolmetscher:in: Kund:in erhält stets eine vollständige Erstattung.
6.3 Gesetzliche Rechte (z. B. bei Mängeln) bleiben unberührt.
7. Auszahlungen an Dolmetscher:innen
7.1 Auszahlungen erfolgen in der Regel innerhalb von 10 Tagen nach dem bestätigten Termin, vorbehaltlich erfolgreicher Zahlungsabwicklung und ausstehender Prüfungen.
7.2 Einbehalte/Prüfungen: Bei berechtigten Einbehalten (z. B. Betrugsverdacht, Rückbuchungen, Identitätsprüfung) informiert Spracho die betroffene Person per E‑Mail über den Grund und – soweit möglich – die voraussichtliche Dauer. Betroffene können Nachweise einreichen.
8. Nutzerinhalte & geistiges Eigentum
8.1 Für Inhalte, die Nutzer:innen hochladen (z. B. Profiltexte, Bewertungen, Fotos), räumen sie Spracho eine nicht‑exklusive, weltweite, unentgeltliche Lizenz zur Anzeige, Speicherung, Vervielfältigung, öffentlichen Zugänglichmachung sowie zur technisch notwendigen Bearbeitung (z. B. Größenänderung/Kompression/Formatkonvertierung von Bildern, Zuschneiden, Re‑Encoding) ein, soweit dies für den Betrieb der Plattform erforderlich ist. Rechte Dritter dürfen hierdurch nicht verletzt werden; Nutzer:innen sichern zu, über die erforderlichen Rechte zu verfügen.
8.1 Marken, Logos und sonstige Kennzeichen von Spracho dürfen ohne vorherige Zustimmung nicht genutzt werden.
9. Verfügbarkeit der Plattform
9.1 Es besteht kein Anspruch auf eine jederzeitige Verfügbarkeit. Wartungen, Weiterentwicklungen und technische Störungen können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.
10. Verhaltenspflichten
10.1 Untersagt sind insbesondere: rechtswidrige Inhalte, Identitäts‑/Zahlungsmissbrauch, Umgehung von Gebühren/Sicherheitsmechanismen, Störungen/Angriffe auf Systeme, Belästigungen. Spracho kann bei Verstößen Inhalte entfernen, Funktionen einschränken oder Konten sperren.
11. Kommunikation & Streitfälle
11.1 Spracho stellt Funktionen zur Kommunikation bereit. Bei Streitigkeiten zwischen Kund:in und Dolmetscher:in kann Spracho auf Wunsch informelle Vermittlung leisten (ohne Rechtspflicht und ohne Übernahme einer Entscheidung/Haftung). Vertragliche Ansprüche bestehen ausschließlich zwischen den Parteien.
12. Haftung von Spracho
12.1 Spracho haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Für die Durchführung der vermittelten Leistungen haften ausschließlich Kund:in und Dolmetscher:in einander.
13. Datenschutz-Hinweis
13.1 Spracho verarbeitet personenbezogene Daten zur Anbahnung, Durchführung und Abrechnung der Nutzungsverträge. Details (Verarbeitungszwecke, Rechtsgrundlagen, Empfänger, Speicherdauern und Betroffenenrechte) finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
14. Änderungen der AGB
14.1 Spracho kann diese AGB anpassen, insbesondere bei neuen Funktionen, rechtlichen Änderungen oder organisatorischen Anpassungen. Über wesentliche Änderungen informieren wir in geeigneter Form. Maßgeblich ist die jeweils aktuelle, hier veröffentlichte Version.
15. Verbraucherschlichtung & ODR
15.1 Spracho ist zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit. Hinweis: Die frühere EU‑ODR‑Plattform wurde zum 20.07.2025 eingestellt.
16. Schlussbestimmungen
16.1 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN‑Kaufrechts. Gerichtsstand ist – soweit zulässig – der Sitz von Spracho. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt.
Fragen? support@spracho.de